در Olymptrade ما متعهد هستیم که مشکلات را بهصورت سریع و منصفانه حل کنیم. برای کمک به شما در طی کردن این فرآیند بهصورت روان و کارآمد، یک مسیر مشخص برای ارجاع مرحلهای ایجاد کردهایم.
این مقاله فرآیند گامبهگام رسیدگی به شکایات را توضیح میدهد تا بدانید چه انتظاری داشته باشید و هر مرحله ممکن است چه مدت زمان ببرد.
💬 چگونه یک مشکل را حل کنیم: پشتیبانی مشتری و فرآیند ارجاع مرحلهای
بیشتر مشکلات بهسرعت از طریق چتبات پیشرفته ما یا تیم پشتیبانی زنده حل میشوند. با این حال، برای موارد پیچیدهتر، ما یک فرآیند ساده برای ارجاع پرونده شما به مراحل بالاتر داریم. دنبال کردن این مراحل به ما کمک میکند شکایت شما را در زمان مناسب حل کنیم.
مرحله | زمان رسیدگی | چه اتفاقی میافتد |
ارسال به پشتیبانی مشتری
|
بلافاصله |
|
ارجاع به تیم اجرایی خدمات مشتری
|
۵ روز کاری |
|
بررسی توسط بخش رسیدگی به شکایات و حل اختلاف خارجی (EDR)
|
۱۰ روز کاری |
|
📌 مهم
لطفاً اطمینان حاصل کنید که این مراحل را به ترتیب صحیح دنبال میکنید. رد کردن مراحل، قرار دادن اشخاص ثالث در رونوشت یا تماس مستقیم با سازمانهای خارجی میتواند روند رسیدگی را به تأخیر بیندازد و توانایی ما برای کمک مؤثر را کاهش دهد.
اگر قصد دارید با سازمان حل اختلاف خارجی (EDR) یا نهاد نظارتی تماس بگیرید، معمولاً از شما مدرکی میخواهند که نشان دهد ابتدا فرآیند داخلی رسیدگی به شکایات ما را تکمیل کردهاید. به همین دلیل ما همیشه توصیه میکنیم ابتدا تمام مراحل را با ما طی کنید — این روش معمولاً سریعتر، مستقیمتر و مؤثرتر برای حل مشکل است.
برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به بند ۵: رویه رسیدگی به شکایات و حل اختلاف در توافقنامه خدمات مراجعه کنید.
برای حل یک مشکل به کمک نیاز دارید؟