إذا كانت عملية السحب الخاصة بك تظهر على أنها مكتملة، ولكن الأموال لم تصل خلال الفترة الزمنية المتوقعة، فقد تحتاج إلى تقديم مستندات إضافية للتحقق.
تساعد هذه المراجعة في التأكد مما إذا كانت عملية السحب قد وصلت بنجاح إلى البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.
ماذا يجب عليك أن تفعل؟
يرجى التواصل مع فريق الدعم من خلال:
الدردشة داخل التطبيق على إصدار الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.
أو من خلال إنشاء تذكرة دعم.
عند التواصل مع فريق الدعم، تأكد من تقديم:
معرّف السحب (Withdrawal ID) الخاص بعملية السحب التي لم تستلمها.
كشف حساب بنكي أو كشف حساب بصيغة PDF.
ماذا يجب أن يتضمن كشف الحساب؟
يجب أن يكون المستند:
تابعًا لنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية السحب.
يعرض المعلومات الكاملة لصاحب الحساب.
يتضمن رقم الحساب أو رقم البطاقة.
يعرض جميع المعاملات من تاريخ معالجة السحب وحتى التاريخ الحالي.
مهم 💡
يجب تحميل المستند بصيغة PDF فقط. قد تؤدي المستندات غير المكتملة أو المقصوصة أو غير الواضحة إلى تأخير عملية المراجعة.
هل تحتاج إلى مساعدة في إعداد مستندك؟
لمزيد من المعلومات حول كيفية إعداد مستنداتك وتحميلها، يُرجى مراجعة:
هل لديك طلب قيد المراجعة بالفعل؟
إذا كنت قد أرسلت بالفعل طلب مراجعة للسحب، فيُرجى الانتظار بينما يقوم الفريق المالي بمراجعة طلبك.
بمجرد توفر أي تحديث، ستتلقى المعلومات عبر عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.