إذا اكتملت عملية السحب إلى بطاقتك البنكية ولكن لم تصل الأموال بعد مرور 3 أيام عمل، فيمكنك طلب رقم مرجع المستحوذ (ARN) عبر روبوت الدردشة. يساعد رقم ARN البنك الذي تتعامل معه في العثور على المعاملة.
كيفية إنشاء طلب ARN
افتح الدردشة من التطبيق أو من إصدار الويب واتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1
اختر التحقق من السحب، وسيساعدك روبوت الدردشة في التحقق من حالة عملية السحب.
الخطوة 2
سيطلب منك روبوت الدردشة إرسال معرّف السحب. يمكنك العثور عليه في تفاصيل معاملة السحب داخل التطبيق.
💡 قد يظهر معرّف السحب أيضًا باسم:
رقم الطلب
رقم المعاملة
تأكد من نسخ المعرّف الخاص بعملية السحب التي تريد التحقق منها.
الخطوة 3
بعد العثور على معرّف السحب:
اضغط على إدخال رقم المعاملة.
الصق أو اكتب معرّف السحب.
سيعرض روبوت الدردشة معلومات السحب المرتبطة بهذه المعاملة.
الخطوة 4
اختر من القائمة التي يعرضها روبوت الدردشة عملية السحب التي لم تصل إلى حسابك البنكي بعد.
الخطوة 5
إذا مرّ أكثر من 3 أيام عمل منذ اكتمال عملية السحب، فاختر انتهت المدة الزمنية.
الخطوة 6
اختر إرسال الطلب إلى فريق الفوترة لإنشاء طلب ARN. بعد ذلك سيتم إرسال طلبك للمراجعة.
ملاحظات مهمة 💡
يتوفر ARN فقط لعمليات السحب إلى البطاقات البنكية.
تتم مراجعة الطلبات حسب ترتيب استلامها.
لتجنب أي تأخير، يُرجى عدم إرسال عدة طلبات لنفس عملية السحب.
يمكنك الوصول إلى روبوت الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال التطبيق أو إصدار الويب.