Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách kiểm tra giao dịch nạp tiền, báo cáo khoản thanh toán chưa nhận được và hiểu thời gian xem xét.
Nếu bạn đã nạp tiền nhưng số tiền chưa xuất hiện trong tài khoản giao dịch, đừng lo lắng. Các bước tiếp theo phụ thuộc vào việc số tiền đã được trừ khỏi phương thức thanh toán của bạn hay chưa và trạng thái hiện tại của giao dịch.
Tiền nạp đã bị trừ nhưng chưa được ghi có
Nếu tiền đã bị trừ khỏi phương thức thanh toán nhưng chưa xuất hiện trong tài khoản giao dịch, bạn có thể báo cáo giao dịch nạp tiền thông qua chatbot.
Cách báo cáo giao dịch nạp tiền chưa được ghi có
Mở Chat trên phiên bản web hoặc ứng dụng di động và làm theo một trong các đường dẫn sau:
Nạp tiền → Tiền đã bị trừ nhưng chưa nhận được → Chọn giao dịch → Tải lên biên lai thanh toán → Xác nhận yêu cầu
Hoặc:
Tiền nạp của tôi chưa đến → Chọn giao dịch → Tải lên bằng chứng thanh toán → Xác nhận yêu cầu
💡 Trước khi gửi yêu cầu, hãy đảm bảo bằng chứng thanh toán của bạn hiển thị rõ:
Ngày và giờ giao dịch
Số tiền
ID giao dịch hoặc số tham chiếu
Thông tin người gửi và người nhận
Phương thức thanh toán hoặc thông tin tài khoản
Chỉ gửi một yêu cầu cho mỗi giao dịch nạp tiền. Việc tạo nhiều yêu cầu cho cùng một giao dịch có thể làm chậm quá trình xem xét.
Quá trình xem xét mất bao lâu?
Thời gian phụ thuộc vào loại hình xem xét cần thiết.
Xem xét ban đầu
Đội ngũ Tài chính thường xem xét các yêu cầu liên quan đến nạp tiền trong vòng 24 giờ đến 5 ngày làm việc.
Yêu cầu bổ sung tài liệu
Nếu bạn được yêu cầu cung cấp thêm tài liệu, thời gian xem xét sẽ bắt đầu lại từ ngày làm việc tiếp theo sau khi tài liệu được gửi và có thể mất tối đa 5 ngày làm việc.
Xác minh thủ công
Một số trường hợp cần xác minh thêm và có thể mất 1–5 ngày làm việc.
Giao dịch bị gián đoạn
Nếu thanh toán bị gián đoạn trước khi hoàn tất, tiền thường sẽ tự động được hoàn lại về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc.
💡 Thứ Bảy và Chủ Nhật không được tính là ngày làm việc.
Giao dịch nạp tiền của tôi hiển thị “Đã hủy” hoặc “Bị từ chối” nhưng tiền đã bị trừ
Đôi khi, giao dịch nạp tiền có thể hiển thị là “Đã hủy” hoặc “Bị từ chối” trong khi khoản thanh toán vẫn đang được xử lý.
Nếu thanh toán được hoàn tất thành công, trạng thái giao dịch có thể được cập nhật và tiền sẽ xuất hiện trong tài khoản giao dịch của bạn.
Nếu tiền đã bị trừ nhưng khoản nạp chưa được ghi có, hãy chuẩn bị bằng chứng thanh toán và báo cáo giao dịch thông qua chatbot.
Bạn nên làm gì?
Kiểm tra trạng thái giao dịch
Đảm bảo rằng tiền thực sự đã được trừ khỏi tài khoản ngân hàng, thẻ hoặc phương thức thanh toán của bạn.
Chuẩn bị bằng chứng thanh toán
Tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình phải hiển thị rõ các chi tiết giao dịch.
Gửi yêu cầu về giao dịch nạp tiền thông qua chatbot
Chọn giao dịch bị ảnh hưởng và tải lên bằng chứng thanh toán của bạn.
Chờ xem xét
Sau khi yêu cầu được gửi, Đội ngũ Tài chính sẽ xem xét trường hợp của bạn.
Nếu tiền nạp vẫn chưa đến sau thời gian dự kiến thì sao?
Nếu thời gian dự kiến đã trôi qua nhưng tiền vẫn chưa đến, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ thông qua phiên bản web hoặc ứng dụng di động để được hỗ trợ thêm.
Hãy đảm bảo bạn đã chuẩn bị sẵn thông tin giao dịch và bằng chứng thanh toán.
Bạn đã gửi yêu cầu rồi? 💡
Nếu bạn đã có một yêu cầu đang chờ xử lý cho cùng một giao dịch nạp tiền, bạn không cần gửi thêm yêu cầu khác.
Vui lòng chờ trong khi Đội ngũ Tài chính xem xét trường hợp của bạn. Mọi cập nhật liên quan đến yêu cầu sẽ được cung cấp thông qua kênh hỗ trợ tương ứng.