Если вы сталкиваетесь с техническими проблемами на платформе, такими как медленная загрузка, зависание экрана или отсутствие активов, выполните следующие шаги для устранения неполадок.
Проблемы с браузером
💻 Google Chrome, кэш и файлы cookie
Откройте платформу в Google Chrome, так как он работает с нашей платформой наиболее стабильно. Если вы используете Chrome и всё ещё сталкиваетесь с проблемами, пожалуйста, отключите все расширения. Проверить свои расширения можно по этой ссылке.
Очистите кэш и файлы cookie браузера. Регулярная очистка может помочь улучшить работу платформы. Узнайте, как сделать это в Chrome, здесь.
Проблемы с подключением
📶 Скорость интернета, VPN
Убедитесь, что скорость вашего интернет-соединения составляет не менее 30 Мбит/с.
Вы можете проверить скорость соединения здесь.Попробуйте сменить Wi-Fi-соединение или создать Wi-Fi-точку доступа с помощью мобильного устройства.
Вот как это сделать на Android и на iPhone или iPad.
VPN (виртуальная частная сеть) скрывает ваш IP-адрес и может влиять на производительность платформы.
Если вы используете VPN или похожее программное обеспечение, попробуйте отключить его во время торговли.
Вы можете отключить VPN-подключение в настройках мобильного устройства.
Проблемы с устройством
🧹 CCleaner и переустановка приложения
CCleaner — это инструмент, который помогает очищать временные файлы и освобождать место на компьютере. Это может улучшить производительность вашего устройства.
Вы можете скачать его здесь.
Если вы сталкиваетесь с какими-либо проблемами при использовании нашего приложения для компьютера или мобильного устройства, попробуйте переустановить его на своём устройстве. Убедитесь, что вы скачиваете самую последнюю версию наших приложений с официальной страницы: https://olymptrade.com/pages/download/
🛠️ Проблема не решена?
Поделитесь с нами следующей информацией:
• Описание проблемы и ваши действия перед её возникновением
• Скриншот ошибки или проблемы
• Модель и бренд вашего устройства
• Операционная система вашего устройства (Windows, Android, iOS, macOS)
• Скриншот скорости интернет-соединения
Нам может понадобиться дополнительная информация для расследования проблемы. 🔍
Например, мы можем попросить вас предоставить скриншоты консоли браузера или HAR-файлы. Не переживайте — мы поможем вам на каждом этапе!
Когда будете готовы, свяжитесь с нами, нажав «Служба поддержки» ниже 👇
💬 Оцените эту статью в Центре поддержки
Ваш отзыв помогает нам улучшать наш Центр поддержки и делать информацию более понятной для всех 💚