불만 해결 절차 안내 | Aollikus Limited Eu Help Center

Olymptrade에서는 이슈를 빠르고 공정하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객이 이 과정을 원활하고 효율적으로 진행할 수 있도록 명확한 에스컬레이션 절차를 마련했습니다.

이 문서에서는 불만을 해결하기 위한 단계별 절차를 설명하며, 각 단계에서 어떤 일이 발생하는지와 얼마나 시간이 걸릴 수 있는지 안내합니다.

💬 이슈 해결 방법: 고객 지원 및 에스컬레이션 절차

대부분의 이슈는 고급 챗봇 또는 라이브 지원 팀을 통해 빠르게 해결됩니다. 그러나 더 복잡한 사례의 경우 고객의 사례를 상위 단계로 전달하기 위한 간단한 절차가 있습니다. 아래 단계를 따르면 고객의 불만을 적절한 시간 내에 해결할 수 있습니다.

단계	해결 시간	진행 내용
고객 지원에 제출	즉시	고객 지원 팀은 첫 번째 연락 창구입니다. 대부분의 이슈는 고급 챗봇 또는 라이브 상담원을 통해 빠르게 해결됩니다. 추가적인 검토가 필요한 경우, 고객의 사례를 상위 단계로 전달하는 방법을 안내합니다.
고객 서비스 매니저 팀으로 에스컬레이션	영업일 기준 5일	35일 이내에 이슈가 해결되지 않거나 결과에 만족하지 않는 경우 고객 서비스 매니저 팀에 이메일을 보내 불만을 에스컬레이션할 수 있습니다. 불만 접수 번호가 발급되며 계정 인증 절차가 시작됩니다.
클레임 부서 검토 및 외부 분쟁 해결(EDR)	영업일 기준 10일	여전히 이슈가 해결되지 않는 경우 최종 검토를 위해 불만을 클레임 부서에 제출할 수 있습니다. 계정이 인증된 상태여야 합니다. 당사는 10영업일 이내에 문제를 해결하기 위해 노력합니다.

반드시 이 단계를 올바른 순서로 진행해야 합니다. 단계를 건너뛰거나 제3자를 참조에 포함하거나, 외부 기관에 직접 연락하면 해결이 지연되고 당사가 효과적으로 도움을 제공하는 능력이 제한될 수 있습니다.
외부 분쟁 해결 기관(EDR) 또는 규제 기관에 연락할 계획이 있는 경우, 일반적으로 먼저 당사의 내부 불만 처리 절차를 완료했다는 증빙을 요구합니다. 따라서 항상 당사와 함께 모든 단계를 완료하는 것을 권장합니다. 이는 일반적으로 더 빠르고 직접적이며 문제를 더 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.
자세한 내용은 서비스 계약 의 제5항: 클레임 절차 및 분쟁 해결을 참고하십시오.

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