L’écran s’est figé ou le menu des actifs ne se charge pas ? Des problèmes techniques peuvent survenir, mais ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous aider à les résoudre !
Problèmes de navigateur
💻 Google Chrome, cache et cookies
Ouvrez la plateforme avec Google Chrome ; il est plus compatible avec notre plateforme que les autres navigateurs. Si vous utilisez Chrome et rencontrez toujours des problèmes, désactivez toutes les extensions. Vérifiez vos extensions via ce lien.
Videz régulièrement le cache et les cookies de votre navigateur. Découvrez comment le faire sur Chrome ici.
Problèmes de connexion
📶 Vitesse Internet, VPN
Assurez-vous que votre vitesse de connexion est d’au moins 30 Mb/s ou plus. Vous pouvez vérifier la vitesse de votre connexion ici.
Essayez de changer de connexion Wi-Fi ou de configurer un point d’accès Wi-Fi à l’aide de votre appareil mobile. Voici comment procéder sur Android et sur iPhone ou iPad.
Un VPN, ou réseau privé virtuel, permet de masquer votre adresse IP. Ces programmes peuvent affecter les performances de la plateforme. Veillez à désactiver tous les programmes de masquage d’IP et les VPN pendant le trading.
Ils peuvent être désactivés depuis les paramètres de votre appareil mobile.
Problèmes liés à l’appareil
🧹 Ccleaner et réinstallation de l’application
Ccleaner est un outil gratuit qui permet de nettoyer facilement votre PC, d’améliorer sa vitesse et de supprimer les fichiers indésirables. Utilisez-le pour améliorer les performances de votre appareil ou pour libérer de l’espace disque en supprimant les fichiers temporaires lorsque le stockage est presque plein ou que des fichiers sont infectés par des virus. Vous pouvez le télécharger via ce lien.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de notre application de bureau ou mobile, essayez de la réinstaller sur votre appareil. Assurez-vous de télécharger la version la plus récente de nos applications depuis la page officielle: https://olymptrade.com/pages/download/.
🛠️ Le problème n’est toujours pas résolu ?
Merci de nous transmettre les informations suivantes :
Description du problème et des actions effectuées avant qu’il ne survienne.
Capture d’écran de l’erreur ou du problème rencontré.
Modèle et marque de votre appareil.
Système d’exploitation (OS) de votre appareil (Windows, Android, iOS, macOS).
Capture d’écran de la vitesse de votre connexion Internet.
Nous pourrions avoir besoin d’informations supplémentaires pour examiner ce problème 🔍. Veuillez être prêt à fournir des captures supplémentaires de la console de votre navigateur ou des fichiers HAR. Ne vous inquiétez pas, nous vous guiderons étape par étape !
Lorsque vous êtes prêt, contactez-nous en cliquant sur Support Client ci-dessous 👇