بازه‌های زمانی و وضعیت‌های واریز

اگر واریزی انجام داده‌اید اما وجه در حساب معاملاتی شما نمایش داده نمی‌شود، نگران نباشید. مراحل بعدی به این بستگی دارد که آیا مبلغ از روش پرداخت شما کسر شده است یا خیر و وضعیت فعلی تراکنش چیست.

اگر وجه از روش پرداخت شما کسر شده است اما در حساب معاملاتی شما نمایش داده نمی‌شود، می‌توانید واریز را از طریق چت‌بات گزارش دهید.

💡 پیش از ارسال درخواست، مطمئن شوید که مدرک پرداخت شما اطلاعات زیر را به‌وضوح نشان می‌دهد:

برای هر واریز فقط یک درخواست ارسال کنید. ایجاد چندین درخواست برای یک تراکنش ممکن است باعث تأخیر در بررسی شود.

گاهی ممکن است در حالی که پرداخت هنوز در حال پردازش است، وضعیت واریز به‌صورت «لغوشده» یا «ردشده» نمایش داده شود.

اگر پرداخت با موفقیت تکمیل شود، ممکن است وضعیت تراکنش به‌روزرسانی شود و وجه در حساب معاملاتی شما نمایش داده شود.

اگر وجه کسر شده است اما واریز به حساب شما اضافه نشده، مدرک پرداخت خود را آماده کرده و تراکنش را از طریق چت‌بات گزارش دهید.

اگر بازه زمانی مورد انتظار گذشته است و وجه شما همچنان دریافت نشده، برای دریافت کمک بیشتر از طریق نسخه وب یا اپلیکیشن موبایل با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

مطمئن شوید که جزئیات تراکنش و مدرک پرداخت خود را آماده دارید.