اگر برداشت شما بهعنوان تکمیلشده نمایش داده شده است، اما وجه در بازه زمانی مورد انتظار به حسابتان واریز نشده، ممکن است لازم باشد مدارک بیشتری برای بررسی ارائه دهید.
این بررسی به تأیید این موضوع کمک میکند که آیا مبلغ برداشت با موفقیت توسط بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت شما دریافت شده است یا خیر.
چه کاری باید انجام دهید؟
لطفاً از طریق چت داخل برنامه در نسخه وب یا اپلیکیشن موبایل، یا با ایجاد تیکت پشتیبانی با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
هنگام تماس با پشتیبانی، حتماً موارد زیر را ارائه دهید:
شناسه برداشت (Withdrawal ID) مربوط به برداشت دریافتنشده
صورتحساب بانکی یا صورتحساب حساب در قالب PDF
صورتحساب بانکی باید شامل چه اطلاعاتی باشد؟
مدرک باید:
مربوط به همان روش پرداختی باشد که برای برداشت استفاده شده است.
اطلاعات کامل صاحب حساب را نمایش دهد.
شماره حساب یا شماره کارت را شامل شود.
تمام تراکنشها را از تاریخ پردازش برداشت تا تاریخ فعلی نمایش دهد.
مهم 💡
مدرک باید فقط در قالب PDF بارگذاری شود. مدارک ناقص، برشخورده یا ناخوانا ممکن است باعث تأخیر در فرایند بررسی شوند.
برای آمادهسازی مدرک خود به کمک نیاز دارید؟
برای اطلاعات بیشتر درباره نحوه آمادهسازی و بارگذاری مدارک، این مقاله را مطالعه کنید:
آیا از قبل درخواستی در حال بررسی دارید؟
اگر قبلاً درخواست بررسی برداشت را ارسال کردهاید، لطفاً تا زمانی که تیم مالی درخواست شما را بررسی میکند، منتظر بمانید.
بهمحض اینکه بهروزرسانی جدیدی وجود داشته باشد، اطلاعات از طریق آدرس ایمیل ثبتشده شما ارسال خواهد شد.