اگر برداشت وجه به کارت بانکی شما تکمیل شده است اما پس از ۳ روز کاری وجه را دریافت نکردهاید، میتوانید از طریق چتبات شماره مرجع پذیرنده (ARN) را درخواست کنید. شماره ARN به بانک شما کمک میکند تراکنش را پیدا کند.
چگونه یک درخواست ARN ایجاد کنیم
چت را در برنامه یا نسخه وب باز کنید و مراحل زیر را دنبال کنید:
مرحله 1
گزینه بررسی برداشت من را انتخاب کنید تا چتبات وضعیت برداشت شما را بررسی کند.
مرحله 2
چتبات از شما میخواهد شناسه برداشت (Withdrawal ID) را ارسال کنید. این شناسه را میتوانید در جزئیات تراکنش برداشت داخل برنامه پیدا کنید.
💡 Withdrawal ID ممکن است با یکی از نامهای زیر نیز نمایش داده شود:
شماره درخواست
شماره تراکنش
مطمئن شوید شناسه مربوط به برداشت موردنظر خود را کپی میکنید.
مرحله 3
پس از پیدا کردن Withdrawal ID:
روی وارد کردن شماره تراکنش بزنید.
Withdrawal ID را وارد یا جایگذاری کنید.
سپس چتبات اطلاعات برداشت مربوط به آن تراکنش را نمایش میدهد.
مرحله 4
از فهرستی که چتبات نمایش میدهد، برداشت وجهی را انتخاب کنید که هنوز به حساب بانکی شما واریز نشده است.
مرحله 5
اگر از زمان تکمیل برداشت بیش از 3 روز کاری گذشته است، گزینه مهلت سپری شده است را انتخاب کنید.
مرحله 6
برای ایجاد درخواست ARN، گزینه ارسال درخواست به تیم صورتحساب را انتخاب کنید. سپس درخواست شما برای بررسی ارسال خواهد شد.
نکات مهم 💡
ARN فقط برای برداشت به کارتهای بانکی در دسترس است.
درخواستها به ترتیب دریافت بررسی میشوند.
برای جلوگیری از تأخیر، لطفاً برای یک برداشت، چندین درخواست ارسال نکنید.
میتوانید بهصورت 24 ساعته و 7 روز هفته از طریق برنامه یا نسخه وب به چتبات دسترسی داشته باشید.